Retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par email à support@studyzen.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmons la procédure et vous communiquons l'adresse de retour.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
Conservez la preuve d'envoi jusqu'à confirmation de la réception par nos soins.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé
L'emballage d'origine doit être intact
Tous les accessoires doivent être inclus
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit défectueux ou non conforme
Erreur de notre part dans la préparation de la commande

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour ou organisons l'enlèvement du colis.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe).

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été initié.

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si vous retournez l'intégralité de votre commande.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : support@studyzen.fr
Délai de réponse : 24-48h ouvrées